# 建立信任和亲和
IFC对于教练建立信任和亲和的要求是要有能力创造一个安全的支持环境,带来持久的相互尊重和信任,具体描述为:
- 表现出对客户的快乐和未来的真诚关心。
- 展现出个人的真诚、正直和诚实。
- 建立明确的约定并信守诺言。
- 对客户的见解、学习风格和个人感情表示尊重。
- 持续支持和鼓励新的行为和行动,包括包含风险的行为和行动。
信任和亲和是当下的感觉,它代表着行为之外的体验。这项能力的一个重要因素是对教练对象表现出“真诚关心”的水平。要对被教练对象自己关于话题的想法感兴趣,不以自我的观点和思维方式为中心,不排斥被教练对象的观点。“真诚的关心”并不包括过分的情感投入,共情能力很好的教练可以感受到客户的痛苦,想“替人解决问题”,教练要避免这个想法,要信任被教练对象知道如何很好的应对当前的话题。
信任相关的行为奠定了培养亲和的基础。亲和是一种更深层次的关系,它在某种程度上超过了信任。亲和可以帮助被教练对象更加诚实的面对自己,并且去面对和探索他们以前可能忽略的领域。
教练可以对教练过程中的客户所做的工作明确表达认可和尊重。可以直接用语言表达对客户在教练过程中做出努力的欣赏,也可以持续探讨和探索教练对象的观点,仔细观察教练对象的改变,并持续给其鼓励。可以试着用如下鼓励性的话语:
- 很明显你已经对这个问题进行了思考,很棒。
- 我们在这个项目上已经取得了很大的进步。
- 我能听出来,这个问题你已经思考很久了,能告诉我现在这个问题有什么进展么?
- 我非常欣赏你直来直去的说话风格。
- 我知道你过去曾经克服过很多困难,你从那段经历中学到了什么?
教练在谈话的过程中,要清晰具体的说出他们对教练对象的支持。这种支持的行为可以是给被教练对象时间,让其进行深度思考,也可以是说出与被教练对象相关的观点。在教练过程中表现出耐心,会赢得客户的信任,最终建立亲和。如果缺乏耐心倾听,会让人感到懊恼。
要通过一些手段支持教练对象充分的表达自己,鼓励是积极主动的,需要发问和提示。当我们给与被教练对象时间和空间充分表达自己时,就会为突破和新的觉察创造了一个更好的机会,这项突破是教练工作的关键。教练其实很容易过于关注解决问题或找到答案,而忽视可利用的成长和领域。所以,教练通常要在适当是时候保持沉默,充分的人被教练对象进行表达,最后对其观点进行适当的补充。
# 核心能力要点
- 在谈话的过程中,认可客户的工作、努力和成功。
- 表达对客户的支持。
- 形成适合教练对象对话的节奏,而不是基于推进。
- 给被教练对象空间畅所欲言,确保教练对象可以完全表达出心中所想。