# 积极聆听
积极聆听位于教练活动的中心，ICF要求教练有能力完全聚焦于客户在说什么和没有说什么，要结合客户的欲求去理解所说内容的含义，支持客户表达自己。要点如下：
- 关注客户和客户的议程，而不是教练为客户安排的议程。
- 听到客户的关注点、目标、价值观，以及关于什么可能、什么不可能的信念。
- 辨别话语、声调和肢体语言。
- 总结、转义、重复、回放客户所说的话，以确保清晰准确的理解。
- 鼓励、接受、探索并支持客户所表达的感觉、觉察、担忧、信念以及建议。
- 整合并吸纳客户的想法。
- 抓住要旨或者理解客户谈话的实质并且帮助客户直达要点，而不是进行很长的描述。
- 运行客户说清楚自己是处境，不加评判或臆测。
没有聆听就不可能创造出有用的觉察，也不可能以有力的方式进行直接交流，教练工作离开聆听就无法运转。教练需要通过聆听去真正理解教练对象所表达东西的实质、谈话中传递出来的潜能以及其他很多信息。聆听要有目的和方向，教练要基于想要实现的目标进行聆听。聆听可以创造空间让教练对象充分探索话题和相关思想、感情和尚未发现的智慧。为了这样做，教练应该尽可能的保持沉默。关注教练对象整体。作为一个教练应该能够听到教练对象对于这个话题的自身优势、技能和品质，或者教练对象不采取行动的恐惧、担忧以及限制性信念，亦或教练对象的激情、渴望以及潜能。
聆听不应该是线性的只局限于当前的信息，而应该是多维度的关注被教练对象的处境、时间以及整体。要做好这一点，教练要听到语言背后的能量。我们不需要询问每个词的具体含义，而是要分辨哪些词和短语可以进行深入的探讨或者哪些可以忽略。例如，被教练对象反复提及“冒险”这个词，就可以和他讨论一下“冒险”对他来说意味着什么，假如人生充满了冒险，会有怎样的感觉？为什么冒险会让人感觉很重要？
感情探讨也经常能在觉察上带来惊人的突破，多数恐惧和强烈的情感会被人压抑，人们往往采取极端的措施去避免袒露情感，因为他们害怕表现出来会带来什么后果。教练需要通过聆听辨别这种情绪，并允许他们显现情感，教练要在此时好奇地、勇敢地去陪着客户一起探索。
高水平的聆听能够全身心的投入，以至于感受到对方说话的各种方式以及方式上的变化。如果听到教练对象在某一个短语上犹豫了一下，然后加快语速，那么打断他们回放这个细节可能会开启全新的探索。教练也可以在人和事上专心聆听，人是指被教练对象在生活中是个什么样的人，想实现怎样的理想和抱负，事是指他们做事的方式，他们做事的前提假设是什么，有什么恐惧和新年影响着他们的做事模式，他们看待世界的视角是怎样的。
# 核心能力要点
积极聆听这项核心能力很大程度上是关于听到话语和它们与话题的关联，转向听到教练对象的整体。从局限于“解决问题”，转向用适合教练对象的方式去挖掘他们的真正潜能。如下是聆听能力的核心要点：
- 既要能聆听处境（需要探讨的问题、挑战或目标），又要聆听人（梦想、担忧、恐惧和激情)。
- 能够聆听情感，乐意倾听以语言表达的情感，以及体现在语调语速变化或者能量转变上的情感。
- 聆听他们运用语言的方式并且把它反应在发问和评论中。
- 换位思考，理解客户如何思考、如何创造、如何应对挑战，并把它反馈到对话中。
- 适当保持安静，给教练对象足够的时间思考和加工。