中台的用户和客户是谁？

中台是企业级的事情，必然会面对组织的问题以及庞杂的干系人问题。中台的建设通常都会伴随企业内的组织重构以及利益和职责的再分配。如果没有搞清楚中台建设的各个干系方关系，必然在中台的建设过程中就会四面碰壁，陷入“干系人旋涡”之中，面临多方面的阻力，陷入一个非常被动的局面。

所以在中台建设之前，我们最好先搞清楚中台如果作为一款产品，它的用户是谁？客户又是谁？用户和客户是一个群体么？除了用户和客户还有哪些干系方？他们对于中台都有什么期望，这些期望又是否一致呢？为了想清楚这个问题，我们可以把企业想象成一个家庭，具体到某一条业务线就像是家庭里的一个孩子，他关注的更多是我今天能不能多玩一会儿，也就是我们常说的短期的战术目标，回到企业里就是我这条业务线今年甚至这个月的 KPI 目标能否实现。而企业管理层就像这个家庭的家长，他关注更多的是孩子的未来，高考的时候能不能多拼过几万个别人家的孩子，实现可持续发展，也就是我们常说的长期战略目标，关注的是未来五年，十年甚至是更长的时间企业会是什么样子。

中台也不应该只是极力去满足各方的诉求，中台团队毕竟不是业务的外包团队。中台需要有自己的思想和规划，要能做到听得进别人的话，但是还要明确自己的目标，走自己的路。而自己的目标，就是来源于中台建设愿景，而中台的愿景也往往来源于企业的战略需要。中台建设虽然需要兼顾各方的利益，但更多主要还是解决企业管理层对于公司长期生存与可持续发展的恐惧与焦虑问题