塑造角色

咨询师要把握自己顾问的角色，具备咨询思维，咨询师要做到“望、闻、问、切”，对客户提出的任何一个问题都要系统的解决，而不是针对某一个点来给客户解答。尊重客户是指运用各种工具进行分析诊断再给出结论，以客户为中心是指全面围绕着客户的问题分析可能发生的事情，从客户自身的情况判断他能不能做到。

充当咨询顾问，我们主要的任务是提供建议，而不是进行具体的操作，否则会陷入死循环，因为我们始终不是公司内部的人，没有人会有义务配合顾问执行命令，咨询师输出的结果是整套解决方案，而不是做某件具体的小事。

在咨询的过程中，双方建立信任是非常关键的一环，建立信任可以采用如下策略和方法：

• 保持专业。按照自己的专业来完成工作，没有做好或者不够专业的成果不要急于提交。
• 行必有果。每个工作阶段都要有成果，每天的工作可以形成简单的数据纪要，答应用户要完成的工作，一定要在规定的期限内交付。
• 定时反馈。咨询师要定期频繁的向客户提交自己的发现和想法，只有高频的互动才能赢得客户的信赖。

咨询不是一个固定的产品，会面临很大不确定性，当咨询顾问面临客户新增的需求时，我们一般不会轻易答应合同以外的需求，所以面临此种场景我们尽量委婉拒绝，如果需要花大量时间来完成，要和客户说明清楚情况，并引导其签订新的合同。同时可以根据客户提出的需求，介绍合适的团队来协助处理。

咨询顾问在工作的过程中需要树立自己的专业形象，要学会管理自己和客户，让客户参与并进行实际操作，在梳理形象的过程中可以首先树立自己的专业形象，要有专业的装备，专业的知识体系，遇到问题要能做好专业应对，以专业征服客户。

训练咨询技能要从写材料练起，利用金字塔原则，MECE等方式不断的提升自己的写作技能。同时有机会就要上台，提高自己的公众演讲和演说能力，多读书扩大自己的知识面，多接触各种不同类型的项目，与时俱进通过不断的观察和积累才能从整个行业的角度看问题。