专业能力

数据收集

咨询师需要制定报告撰写需要哪些资料，收集资料前需要确定目标与分类，例如本次咨询项目有三个任务，一是开展5门培训课程，而是跟进行业研究，三十形成固定的工具和模版，基于这种目标就可以拆解成不同的分类，然后按规划的关键词一点一点积累素材。也可以向客户索要资料，索要前应该整理好资料需求清单，让客户协助提供，切记不能频繁的找客户要资料，否则会让人觉得不耐烦。

公司也有很多素材和资源，可以查询咨询公司过往案例，并逐渐形成自己的案例库，也可以通过向内部顾问或者外部专家求助，专家在一个行业内，会有很深厚的底蕴和积累，他们常常会维护自己的公众号，并发表一些个人观点，通过互联网渠道的专业网站也可以找到很多优质资料。借力打力不费力，借助公司内外部资源，可以有效的提高整体数据收集效率。

整理数据的过程中，需要先整体对数据进行定性说明，然后利用可视化的手段，将数据分门别类的展示出来，数据报表要包含重要的观点和细节，尽量将员工遇到的问题作为典型案例进行分析讨论，或者根据客观情况分析什么观点可以用，并寻找佐证观点的数据进行描述。咨询要有观点的输出，要通过数据给客户提供参考意见。

撰写报告

咨询过程中，最常见的工作内容就是撰写咨询报告，咨询报告的框架有大有小，要根据逻辑建立自己的内部框架体系，让整体更加明晰。报告的编写逻辑可以从整体到局部，也可以从前到后、从大到小、从重要到不重要，根据实际的项目需要来进行选择。根据不同的业务场景，下述列举出了若干咨询分析工具和模型，可以在撰写报告时参考。

战略与组织工具：

• SWOT分析：战略规划的分析工具
• PEST分析：组织外部宏观环境分析工具
• BCG矩阵：制定公司层战略工具
• GE矩阵：企业觉得发展战略的分析工具
• 定向政策矩阵：战略业务组合计划分析工具
• IE矩阵：标识企业分布地位的分析工具
• 竞争态势矩阵：企业战略定制提供竞争优势的分析工具
• 麦肯锡三层面分析：企业设计战略规划、开拓增长的有效工具
• 波特五力分析：行业竞争战略的分析工具
• 战略集团分析：行业内企业竞争格局分析工具
• 战略钟模型：企业竞争战略选择分析工具
• 核心竞争力分析：分析企业有效竞争和成长的工具
• 波特价值链分析模型：确定企业竞争优势的分析工具
• 利益相关者分析：战略制定和战略评价的分析工具

营销服务工具：

• 4Ps营销组合模型：制定市场战略的营销理论工具
• 产品生命周期模型：描述产品和市场运作方法的工具
• 满意镜：提高消费者满意于员工满意的工具
• 安索夫矩阵：营销分析工具
• 服务质量差距模型：服务质量分析工具
• 哈夫模型：计算商圈的分析工具
• 服务金三角：服务组织管理的工具
• 消费者金字塔模型：有效的消费者细分管理工具
• SPIN销售法：挖掘客户需求的销售工具
• 营销战略新三角模型：战略业务架构分析工具
• 服务利润链：服务管理的分析工具

人力资源工具：

• 平衡计分法：战略绩效管理工具
• 360度绩效考核：推进员工行为改变的工具
• KPI：企业经营绩效成功测量和目标管理工具
• OKR:目标管理工具
• 3P模型：人力资源战略化管理工具
• 关键事件技术：识别工作绩效的关键性因素的方法
• 贝尔宾团队角色理论：团队理论
• 盖洛普Q12评测法：员工敬业度测评工具
• 宽带薪酬设计：薪酬管理操作流程
• 胜任素质模型：人力资源战略和组织整体战略结合的工具
• 海氏工作评价系统：岗位评估工具

质量及生产管理工具：

• TPM（全员生产维护）：生产过程改善的工具
• TQM（全面质量管理）：持续变革的有效管理体系
• 定置管理：强化现场管理和系统改善的管理方法
• 5S现场管理：科学管理的基础工具
• 六西格玛：质量管理方法
• JIT生产方式：实时生产方式
• PDCA循环：过程管理和工作质量管理工具
• 零缺陷管理法：企业质量管理方法

财务管理工具：

• 杜邦分析法：业绩评价体系工具
• 比率分析法：财务分析工具
• 财务分析雷达：企业经济效益综合分析工具
• 零基预算法：企业预算决策控制工具
• 沃尔评分法：企业财务信用能力评价方法
• 本量利分析：目标成本管理工具

项目与物流工具：

• SCOR模型：供应链流程参考模型
• ECR系统：供应链管理策略
• 绿色供应链管理：可持续发展的供应链管理模式
• 责任矩阵：项目计划工具
• PERT网络分析法：项目进度管理工具

决策思维工具：

• 德尔菲法：判断预测工具
• 六顶思考帽：决策与沟通工具
• KT决策法：决策模型
• 头脑风暴：团队决策工具
• 垃圾桶模型：企业内部决策制定模式
• 戈登法：自由联想的技术创新方法

有了参考模型就可以结合着客户和自己的观点来进行报告的编写，写报告需要论据充分、观点鲜明，论点可以是自己的想法，然后用论据来证明论点，其中要以客户的需求为导向来明确论点。报告尽量使用各种小标题来代表观点，论据的形式多例举数据和调查过程实录，尽量不要出现其他品牌的标识和语句，以规避法律风险。也可以使用PPT来展示观点，在PPT中可以以背景、待解决问题、问题产生的原因，以及解决方案作为整体主线，以图形展示为主突出重点。

解决方案也是咨询师针对客户量身定做的工作产出，必须深入客户公司进行中高层的研讨，才能有针对性地去找准方向，可以基于客户的目标去分解成不同的制度、流程以及对应的问题处理方案，同时匹配相应的指标来衡量不同阶段的完成结果。