过程控制

很多企业的管理者希望通过咨询公司让员工知道自己的水平如何，制定自己所欠缺之处，希望员工能够通过咨询公司的训练和指导能有所成长。对于咨询师而言，企业的管理者是我们服务的第一个对象，在一个咨询项目进行的过程中，咨询师要学会应对各种情况。

经常会遇到的情况就是客户公司员工对咨询顾问不信任，面对这种情况，咨询师首先要让客户理解咨询项目的目的，从而给予配合，其次留存好工作的过程数据以及沟通资料，最后要时刻规范自己的行为，以职业的态度和专业的精神帮助客户完成所需工作，赢得客户的认可。赢得信任还有一种方式就是想办法多让客户参与项目的实际工作，在工作中鼓励客户发挥自己的长处，如果条件允许，向客户领导申请提拔对接人，以便后续开展工作。

中层管理者是一个相对比较庞大的群体，公司的中层管理者往往是真正的项目执行人，如果能够和他们保持良好的关系，项目执行起来会非常顺畅。应对中层管理，我们可以通过互换高层管理者的决策来赢得好感，也可以通过组织公开活动为其提供后期保障来赢得信任。很多中层管理者对于具体工作很有见解，提出的方法也很有操作性，我们可以帮助他们将自己的经验充分发挥，将自己的信息充分表达。

如果遇到高层管理者，那就需要运用系统的方式，从整体上打动高层管理者，打动他们第一个要素是观点契合，让高层管理者知道我们基于某个问题的看法一致，立场一致才能卸去其防备。另外在执行的过程中要通过细节让管理者感受到我们工作的专业，通过某个小细节结合着详实的展开可以发现很多管理、推广、定位的大问题。高层管理者往往会比较关注我们怎么去解决这些大问题。