如何拒绝一个人

在日常沟通中，拒绝是一个很艰难的场景，我就是一个不好意思张口拒绝人的典型代表，正因为这样，在工作中踩了很多坑，因为不懂得拒绝也使自己和团队陷入了不少麻烦。回过头来反思，我羞于拒绝是因为我潜意识里认为：如果我拒绝了，就会得罪这个人。可是孰不知，是我自己把人和事给混淆了，我们拒绝的其实是一件具体的事，这个事可能是对方提出的建议或者方案，并不代表我们否定了这个人。在工作中，我们要拒绝该拒绝的事，团结该团结的人，这两件事并不冲突。

表达拒绝时，我们要直接开门见山的表明立场，同时给对方提出一个替代方案。很多人早表达拒绝时，特别担心伤害对方，就会说的特别委婉，这种表达方式在对方眼里就是模糊，如果我们不能给人明确的答复，就是在耽误对方的正事。求助别人时，其实求助者心里是做好了被拒绝准备的，如果没有明确拒绝，等到事情快截止的时候才吞吞吐吐的说没办法帮忙，可能会有很坏的后果。所以，在拒绝别人的时候，不应该吞吞吐吐，要直接表达立场，直接拒绝。

直接拒绝意味着我们在听到对方的要求，经过合理的判断后第一时间告诉对方不能接受，同时也不能把这件事甩锅到别人身上，我们自己认为不行就是不行，不要说是其他人或者领导不同意。如果是我们通过微信这种通讯软件回复，也要单独把拒绝拎出来发一条，让对方清楚的看到拒绝的信号，不要引发任何误会。

拒绝的时候必须要带上一个理由，不能光说不同意，要解释清楚为什么不同意。在心理学上有一个概念叫因果偏好，就是任何一件事，人都偏向于要一个解释，只要有一个简单的因果关系，拒绝的时候都可以给对方一个台阶下。在拒绝人的时候，我们可以给一些很没有信息量的理由，但是千万不要撒谎，一个谎言要用一千个谎言来弥补，我们宁可只用一个理由来说明拒绝，也不要费尽心思解释，费劲心思找各种理由来解释会使沟通效率变得非常低，只要是拒绝，对对方的影响都是一样的，我们不必再理由上过于较真。

当我们拒绝完毕后，还差一个重要的动作没做，就是要给一个替代方案。有一个技巧叫做“YES IF”，翻译过来就是：“如果能...的话，我就可以同意。”作为一名产品经理，在我的工作中经常会遇到和签合同的时候，他临时又提了一个新需求。遇到这种情况，运用“YES IF”技巧就可以这样回答：“这个需求我确定不了，需要和公司申请，您看这样好不好，咱们把合同多签一些，如果有足够的空间支撑我们新增，公司肯定会同意申请。”这个技巧的本质就是，我可以答应你，不过我有一个先决条件，你能满足我的先决条件，我就不会拒绝。但是一定要记住，拒绝的时候可以谈条件，但是不能谈无关条件，更不能谈威胁性的条件。要根据实际情况，来跟对方谈条件，通过谈条件的方式来调剂拒绝和配合之间的尺度。

总结一下：

1. 表达拒绝时，第一句就要直接表明立场，不能含含糊糊。
2. 表明立场后，要马上给一个理由，让对方有台阶下，能把对方的面子圆上。
3. 给了理由后，要用“YES IF”技巧来寻找一个替代性方案，展现自己的建设性。
4. 当我们给别人提方案时，应该准备一些次优方案，在整体方向不变的情况下，不断调整方案细节，最终让对方能够接受。