如何通过求助发起协作？

对于很多人来说，觉得向其他人求助是一件很不好意思的事情，因为在他们的心中，求助就意味着自己能力不行，所以才需要人帮忙。所以很多人在工作中，干起事情来，就和竞技比赛一样，宁可把自己逼到绝境，也不愿意向人示弱求助。

可是，生活和工作都不是竞技比赛，甚至不是一场比赛。我最近越来越意识到，示弱、求助、打开自己的弱点给人敞开心扉，就是我们在人群中互动的证明。工作中求助是种能力，求助的内核是发起协作。

以前带产品经理的时候我经常会有一个偏见，就是我觉得会向人请求帮助比闷头苦干的人更有潜力。一个人善于求助，说明他的人际友好度更高，求助会促进协作，说明他有调动和整合资源的本能，他不怕示弱，说明他目标感很强，不在乎表面上的“自尊心”，这样的人才能在混乱不确定的环境中更好的落地一款产品。

那应该如何通过求助，从而促进协作呢？其实请求帮助的这一举措，就是促进协作的过程。求助在两个人关系中起到的作用特别奇妙，心理学上有一个富兰克林效应说：人总会倾向于帮助自己曾经帮助过的人。每一次求助都是我们扩大自己协作网络的机会。

当然，求助这个事也没有那么简单，不是我们张口求助别人就会欣然答应的。想要获得别人的帮助，至少要做到两件事：第一，要让别人帮得了，第二，要证明自己值得别人帮。

要让别人帮得了，就是指求助的时候不能强人所难。作为一个产品经理，我们不能和开发说：“最近要做一个和淘宝一样的商城，我要做一个和Facebook一样的社交应用，你得帮帮我，我们来一起改变世界。”这样的求助是肯定不会成功的，且不说这个需求描述的是否清晰或对方是否有能力帮助你，对方即便有这个实力，就理所应当的该帮助我们吗？当然不是，我们还要证明自己是一个值得帮的人。那怎么请求别人帮助呢？我们分开来说。

第一步：先判断别人是否帮得了

我们先来看，怎么判断这件事别人是否帮得了。对方帮不帮得了，不单单是指对方能力上能不能做到。

刚刚开玩笑说“帮我做一个淘宝，帮我做一个Facebook”，稍微正常一点的产品经理都不会提出那么无理的需求。一个忙，对方有没有能力帮，我们在找人之前其实心里大概率是清楚的。但为什么会出现我觉得你帮得了，但是对方不这样觉得的情况呢？

对方要在时间和精力上可启动。

我们先来看个场景：领导给了小王一个任务，要他给一个产品调研汇报会议出一个报告，报告中涉及到一些关键的业务数据，这部分数据小王要去找SQL高手小马帮忙处理。

小王：小马，你处理数据比较熟练，能不能帮我把汇报的关键数据做一下啊？

面对上面的对话，我想大部分人的第一反应都是：凭啥帮你，你自己没长手吗？小马明明是一个SQL高手，这个事他从能力上来说肯定帮得了，但是“干得了”并不意味着就“帮得了”。我们所说的求助是发起协作，不是给别人安排活。 那这个时候，我们可以做的沟通是什么？其实小王可以先说目的，再说具体的沟通事项：

小王：小马你的SQL比较厉害，我要做一份报告，我想请您帮忙指导一下。我这方面的能力比较弱，只能来麻烦您了，可不可以给我指导指导复杂的SQL语句应该怎么写，您抽个时间教一下我怎么抽取那几个业务的关键数据呗？

如果让小马帮忙做这份工作，可能难度比较大，但是请他帮忙传授几个小技巧，他的精力和时间投入的都相对较小，这是他能帮得了的。他传授技巧的同时也是彼此协作的开始。在我们请求别人帮助的时候，得让对方觉得，这个是轻量级、可启动的事，他才不会拒绝你。如果提出一个超过帮忙边界的要求，对方付出的精力非常多，那他八成不会帮忙。

对方要在职责和边界内可启动。

我们再来看一种情况：产品经理小罗有一个需求特别着急，需要紧急开发一个功能，但是按照排期走流程，可能需要一个月的时间才能完成，小罗想找研发同学小张帮忙，请他挤出点时间来完成部分功能先应个急。请问，小罗怎么沟通才能让小张觉得这个忙是帮得了呢？

我的答案是：无论小罗说什么，这个忙都帮不了，因为小张可能并没有权限私下去对这部分工作做出承诺。小罗选错了协作路径，他找小张求助，但小张没有权力拍板，这个帮就帮不了。

正确的协作路径应该是，小罗先和小张打个招呼，了解现在能力在规定时间内完成这部分工作，然后向自己的直属领导求助，推动自己的直属领导去和小张的直属领导协调，取得共识后，再把指令下达。

求助是发起协作，不是态度好一点，对方就愿意帮忙的，它是一个协作过程。只要有协作，就一定会有协作的边界，所以在求助之前，要先想好整条协作路线上都有哪些关键角色，判断出这个事是在谁的职责边界内可以启动的，才能找对能帮忙的人。

第二步：还要证明自己值得帮

判断出对方有能力帮助我们，后面我们就能开始协作了么？当然不是，我们还要证明自己值得帮。

假设小王和小马是关系不错的同事，两人在上班的时候小王问小马：“Excel这个公式怎么用？”过了一会，小王又问小马：“Jira在哪里看燃尽图？”请问，这个小王值得帮吗？ 显然不值得，这是我们常说的伸手党，自己没有动过脑子，伸手就找别人要。人家凭什么花时间和精力回答你的问题呢？所以，证明自己值得帮，第一个方法就是证明自己在这件事上付出了极大的努力。

比如，我们可以这样来求助：

• 第一句先说目标：我遇到了一个问题，想占用您几分钟请教一下。
• 第二句描述问题：这个问题是...
• 第三句说说自己做了哪些努力：我之前已经做了....但还是没有搞定这件事
• 第四句向人求助：能不能麻烦您帮忙做一下....

首先我们先对齐目标，说明你尊重你求助的人，你珍惜他的时间成本。第二我们向他重点展示我们已经做得努力，这会让对方觉得你确实是搞不定才去求助的，而不是偷懒想甩锅。最后，我们要相信，大部分人都是乐于助人的。当你已经做出了足够的努力，对方也会被你的努力所感染，想把这个事完成。

在求助这个环节，我们要学会感恩，成为一个领情的人。当然感恩不是口号，它也是有沟通方法的。

首先，我们要对本人当面感谢。除此之外，我们还可以把感谢的场合升级。比如同时帮忙做了一个事情，我们可以把这个事让更多的人知道，我们可以和团队说：“如果没有他的帮忙，我可能就麻烦了，特别感谢某某某。”

另外，在感谢的时候，我们千万不能说：“谢谢你这次帮我忙，下次我也来帮你。”这种对话会把互助关系变成一个低水平的交换，对方心理可能会不舒服。我们能通过交换获得商品和服务，但是不能获得关系。

那还人情正确的对话是什么呢？是给对方留下一个开放性的选项。比如我们可以说：“这次你的帮忙，我特别感谢。以后有什么用得着我的地方，你可千万别客气。”这留下了一个开放性的结局，未来他可能不会找你帮忙，但是他至少知道你领情了。

当然，这里不得不提另外一种情况，就是对方可能比你厉害太多，可能我们没办法还这个人情，那怎么办呢？我们可以：定期向对方汇报一下自己的工作和进步。比如，半年前一个德高望重的老师帮了我一个忙，他自己可能都已经忘了，但半年以后我和他说：“您上次帮我的忙，对我的帮助特别大，最近我升职了，想特别再来感谢一下您。”

说到这里他一定很高兴，因为他会觉得，这是在我的帮助下成长起来的人，接下来他肯定对你会更加关注。如果你再有什么困难找他帮忙，他答应的可能性就非常的高。这就像钱钟书老师说借书一样，一借一还，一来二往，这个关系就能持续下去。

第三步：做好被拒绝的准备

前面我们讲了这么多，但仍然要做好一个心理准备，就是如果对方拒绝我们该怎么办？

我们先明确一个心态，就是请别人帮忙，不帮是本分，帮了是人情。没有人有义务帮忙，哪怕我们为此做了很多努力。所以，在求助之前要想好，假如对方拒绝了帮忙的请求，我们要做什么。

在这个场景下，最讨厌的沟通者，就是那种求人不成就反过来讽刺别人的人。所以无论如何，被拒绝以后，一定不能给对方负面反馈。我们可以这么说：“完全理解，我们再想想办法。”这句话听起来客气，但还可以在后面跟一句：“您也帮我想想呗，万一有什么办法或者好的建议，您可记得指导一下我哈。”

这是一个开放性结尾，对方万一想到一个接近方案，我们就赚到了。所以，求助之前就应该想好被拒绝之后的行动，尽量留一个开放式的结尾。

总结一下

• 第一，求助的本质是发起下协作，我们应该把求助当成一次拓展协作网络的机会。
• 第二，请求帮助之前，我们要先让别人帮得了。这个帮得了，不是说对方能力上能不能做到，而是看这个忙在他的协作边界里可不可以启动。我们需要给对方创造一个最小启动点。
• 第三，我们要证明自己值得帮，主要做好两点，首先我们要做完自己能做的努力，其次我们要做一个领情的人，让对方感受到他对我们的帮助是有价值的。
• 第四，如果对方拒绝帮忙，我们要提前想好如何应对，争取为求助的沟通留下一个开放式的结尾。