如何进行道歉？

道歉是我们常常想要逃避的的沟通场景。道歉在我们生活中特别常见，谁没犯过错误呢？道歉难就难在，我们不仅要承认错误，还要向对方低头，我们低头了，还会担心对方愿不愿意接受我们的愧疚，这就是我们非常想逃避的原因。

记得以前我和团队吵架，团队的同事和我说：“你好像什么都对，做什么都有理，我们做什么都是错的！”我相信很多人会和我一样，并不是觉得自己什么都是对的，其实我只是嘴硬。所以可能很多人像我一样，看起来很霸道，特别爱强词夺理，但实际上并不是不知道自己有错，只是为了回避道歉，不愿意把自己放到被人选择和评价的位置上，所以宁可带着纠结和难受继续往前走，也不愿意低头。所以想要道歉，一定要先学会面对这件事，不能逃避。

另外道歉的方式也很重要，有的时候和朋友吵架，我道歉后，朋友反而更生气，后来经人提醒，原来是我的道歉方式错了。我道歉都说了什么呢？我会说：“我错了，你别生气，希望你别介意。”这句话在外人看来，其实有两层意思，一层是：我错了，我向对方承认错误。另一层是希望对方不要和我生气。但是这句话是在否定对方的感受和反应。所以道歉的终极奥义是：不是和对方承认我错了，而是要告诉对方，你是对的。

我们应该如何进行道歉呢？其实道歉有两个步骤，第一步是关闭过去，第二步是开启未来。关闭过去就是修复我们之前的关系，要做到这个效果就是要肯定对方是正确的，我们要完全接受对方的情绪。开启未来是要让我们意识到因为这件事，我们的关系还能往前走一步。怎么做到呢？我们可以记住一个关键词“学到了”。我们要告诉对方，经过这件事，我不仅认识到了错误，还从中得到了一个教训、一个方法，抑或是一个观念。当我们传递出 “学到了”这个信号，对方肯定会更舒服，这样才能从内心真正的原谅我们。

道歉的沟通首先我们要强调一个前提，那就是态度诚恳比一切都重要，我们要让对方真的感受到我们在道歉，对方才有可能关闭过去原谅我们。所以道歉的时候，一定要尽量当面沟通，因为发微信或者打电话，对方是没有必要一定回复的，这样我们说的再多，都是单向对话，连沟通都开启不了，那就不会谈到原谅了。另外道歉还需要做到可以完全接纳对方的情绪，我们要肯定对方感受的合理性。接纳对方的情绪，其实就是在帮对方解开心结，他只有把这个情绪释放了，才不会留在心里变成一个疤痕，这样这段过去才会关闭掉。

等我们疏导完对方的情绪，关闭了过去的不愉快，其实沟通只完成了一半，接下来的一半就是要开启未来。这时候我们在沟通中，就要有开放性、目标感和建设性。我们可以结合着自己的经历去总结一下，下次遇到这样的问题我们该怎么做，也可以请教一下对方，希望我下次怎样处理这样的问题才能避免类似的矛盾产生。如果这个时候对方依然不愿意原谅我们，那我们只有拿出最后一招，送他一件小礼物，这个小礼物一定不能太贵重，不能给对方增加心里负担，但是要让对方看到我们想要改变的决心。

总结一下：

我们道歉其实主要要解决两件事：

第一，我们不要回避道歉，这是为了我们自己好，越是艰难的事情，我们就越要在当下解决，不要将矛盾积累下去；

第二，道歉的时候我们要分步骤进行，先完全接受对方的情绪，肯定他感受到合理性，再把这件事关闭掉。如何在跟对方说，我们打算将来怎么做，把目光转移到未来上去。最后也可以送对方一个小礼物，把我们的关系往前推进一步。